Perguntas Frequentes

Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre a Guavarina e nossos serviços. Caso você tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail: contato@guavarina.com.br.

  1. O site é confiável?

Sim, nosso site é confiável. Contamos com segurança SSL, que é obrigatória por lei para todas as lojas online. Isso garante a criptografia de todas as transações efetuadas no site, proporcionando o sigilo das informações. Além disso, trabalhamos em parceria com a AppMax, a maior rede de pagamentos online do Brasil, que garante a segurança das informações de pagamento. Nós não temos acesso às suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o AppMax, tornando sua compra 100% segura.

  1. Por que os produtos demoram de 10 a 15 dias para chegar?

Trabalhamos com produtos a preços muito abaixo do mercado e, para isso, precisamos trabalhar com fornecedores internacionais localizados nos EUA, Europa e Ásia. Quando um novo pedido é feito em nossa loja, enviamos a solicitação para nossos fornecedores, que enviam diretamente para sua residência. O prazo de 10 a 15 dias é uma estimativa para o tempo de envio internacional.

  1. Todas as compras acompanham código de rastreio?

Sim, todas as compras feitas em nossa loja acompanham um código de rastreio. Trabalhamos apenas com fornecedores confiáveis que fornecem o código de rastreio para garantir sua segurança e conforto durante todo o processo de entrega.

  1. Quando vou receber meu código de rastreio?

Enviaremos o código de rastreio para o seu e-mail em até 5 dias úteis após a confirmação do pedido. Esse prazo se deve às solicitações aos nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos). Caso você não receba o código de rastreio após esse período, envie-nos um e-mail para contato@guavarina.com.br, incluindo o número do seu pedido (algo como #GV4321), e responderemos em até 24 horas com uma posição atualizada.

  1. Meu código de rastreio não está mostrando as informações. O que devo fazer?

Durante o trajeto entre o país de origem e o país de destino, pode não haver atualizações no código de rastreio, pois não há movimentação do pacote nesse período. Você será notificado assim que o pacote chegar ao Brasil e, a partir desse momento, receberá atualizações a cada movimentação, semelhante às encomendas internas. Fique tranquilo(a), sua encomenda está a caminho.

  1. Há alguma taxa adicional que eu precise pagar pelo produto? (continuação)

Não, você pagará apenas o valor integral do produto, pois nossos produtos não são taxados pela alfândega ou pelos correios (taxa R$ 15,00). Caso ocorra alguma taxa inesperada, assumiremos a responsabilidade e cobriremos qualquer tipo de taxa. Basta nos enviar um e-mail para contato@guavarina.com.br informando o ocorrido, e responderemos em até 24 horas.

  1. Vocês oferecem garantia nos produtos?

Na Guavarina, todos os nossos produtos são acompanhados por uma garantia de 7 dias, seguindo as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Essa garantia cobre eventuais defeitos de fabricação ou problemas relacionados ao funcionamento dos produtos.

Caso você identifique algum defeito ou problema com o produto adquirido dentro do prazo de garantia, pedimos que entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail de contato mencionado acima. Nossa equipe de suporte ao cliente estará pronta para ajudar e encontrar a melhor solução para o seu caso.

É importante ressaltar que a garantia não cobre danos causados por mau uso, uso indevido, negligência ou qualquer modificação feita no produto pelo cliente. Também não nos responsabilizamos por danos resultantes de acidentes, quedas, transporte inadequado ou desgaste natural decorrente do uso normal.

  1. Vocês aceitam devoluções ou trocas?

Sim, aceitamos devoluções ou trocas dentro do prazo estabelecido por lei. Se por algum motivo você não estiver satisfeito(a) com o produto adquirido, entre em contato conosco pelo e-mail de contato, mencionado acima, para obter mais informações sobre o processo de devolução ou troca. Consulte todas as nossas condições para troca aqui

  1. Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?

Para entrar em contato com nosso suporte ao cliente, envie um e-mail para contato@guavarina.com.br. Nossa equipe estará pronta para ajudar e responder suas perguntas dentro do menor prazo possível.

  1. Vocês possuem loja física?

Atualmente, a Guavarina é uma loja totalmente online e não possui loja física. Nossas vendas e atendimento ao cliente são realizados exclusivamente por meio do nosso site e e-mail de contato.

Esperamos ter esclarecido algumas de suas dúvidas. Se você tiver alguma outra pergunta ou solicitação, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para oferecer a melhor experiência de compra possível.

Atenciosamente,

Equipe Guavarina